よくある質問

アレルギー表示に関して

  • アレルギー使用有無について知りたいのですが。
  • 特定原材料(卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かに)に関してのアレルギー表示は各商品ごとに記載がございます。
    特定原材料に準ずるもの(あわび、いか、いくら、オレンジ、キウイフルーツ、牛肉、くるみ、さけ、さば、大豆、鶏肉、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン、バナナ)に関しては直接お問合せください。

別便配送商品について

  • 「別便配送商品」と一緒にマカロンを注文しましたが、同梱は可能ですか?
  • 「別便配送商品」をご購入の場合、他の商品と一緒にお買い上げ頂いた場合でも配送の都合上、別便でのお届けとなります。

配送日指定

  • 配送日の指定はできますか?
  • 配送日の指定はお受けできます。
    ただし、「予約商品」マークがある商品に関しましては、あらかじめご注文を頂いた分だけご用意させていただく商品ですので、配送可能期間が限られております。「予約商品」のマークがある商品は商品の詳細ページに記載があります、出荷可能期間をご確認下さい。

ギフト包装

  • ギフト包装可能ですか?
  • サダハルアオキの商品は、パリ本店と同様にギフトにも最適なデザインでパッケージしております。どの商品もそのままギフトとしてお使いいただけます。
    その為、包装紙のご対応はでき兼ねますのでご了承ください。
  •  サダハルアオキオリジナルの紙袋は一緒につけてもらえますか?
  • ギフト袋が必要な場合は商品をカートに入れる際に、ギフト袋ありを選択してください。

のしの対応

  • のしの対応はできますか?
  • のしは用途にあわせてご用意しております。配送先情報をご登録する際にのしの設定が可能です。
    →のしの種類はこちら

配送料について

  • 「配送料込商品」と「通常商品」(配送料が別途必要な商品)2つを買いました。その場合配送料は必要ですか?
  • その場合は配送料が必要な商品に対して、配送料が加算されます。
  •  冷蔵配送の商品と、冷凍商品の商品、2つを買いたいのですが、配送料はどうなりますか?
  • 配送温度帯が異なります為、それぞれの商品に対して、配送料が加算されます。代金引き換えにてお支払いただく場合、それぞれに手数料が加算されます。
    →配送料についてはこちら

代引きについて

  • 代引きでの支払い方法で本人以外の場所に届けてもらえますか?
  • 代引きに関してはご本人様お届けのみとなっております。ギフトでのご注文の場合は、クレジットカードにてお支払いください。

クレジットについて

  • クレジットでの決済後に商品の変更はできますか?
  • クレジット決済後のご注文内容の変更はクレジット決済を行うシステムの関係上、お受けできません。万が一、ご注文後に商品の変更がおありの場合は一旦弊社にてキャンセル処理を行い、お客様にて再度ご注文・決済を頂く必要がございますのでお手数ですが予めご了承ください。

領収書発行について

  • 領収書の発行はできますか?
  • ご要望があれば領収書の発行を致します。
    その場合はご注文者情報画面にあります、「コメント欄」に【領収書】とお書きの上、領収書送付先(お名前・郵便番号・住所・電話番号・会社名・部署名)をご明記ください。代引きにてお支払いの場合は、代引き控えが領収書となりますので領収書の発行はいたしかねます。ご了承ください。

商品の到着について

  • 商品が1週間経っても届きません。いつ届きますか?
  • 弊社から出荷済の商品はヤマト運輸のホームページ、またはログインして頂いた状態で、マイページにて配送状況を確認することが出来ます。
    →ヤマト運輸ホームページでの配送状況のご案内はこちら
    上記配送状況からも商品の確認できない場合は、大変お手数ですが、弊社までお問合せください。

メールアドレスの登録について

  • 商品を注文しても、ご注文詳細メールが届きません。
  • お客様が登録したメールアドレスが間違っている可能性があります。その場合は、会員ログインして頂き、マイページのお客様情報をご変更ください。また、携帯電話のアドレスでご登録されれた場合、特定のドメインからのメールの受信を拒否(許可)する機能を設定されていると、弊社からお送りするご配送案内メールが届かない場合がございます。その場合は必ず 「info@sadaharuaoki.co.jp」の許可設定をお願い致します。

賞味期限について

  • 商品が届いてからの日持ちはどれくらいですか?
  • 商品ページに、製造もしくは輸入、加工した日からの賞味期限が記載されています。弊社の社内基準では、その賞味期限が出荷時に1/2以上ある商品を配送しております。

配送完了メールについて

  • 配送完了メールが届きません。
  • 商品を2つ以上ご購入頂き、尚かつ商品の配送希望日を異なる日付で設定された場合、すべての商品が配送された時点で配送完了メールを送信しています。詳しい到着日に関しましては大変お手数ですが、弊社までお問合わせください。


その他、ご不明な点がございましたら、下記までお気軽にお問合せください。
メールでのお問合せ info@sadaharuaoki.co.jp
電話でのお問合せ03-6404-3769
※受付時間/9:00〜17:30(土日祝日・年末年始は除く)
※営業時間外にお問合せを頂きました場合は、翌営業日のご対応となりますのでご了承ください。

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03-6404-3769
受付時間:9:00〜17:30
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